Ace系列：相机无法连接电脑

Ace系列：相机无法连接电脑

适用产品：Ace，Ace Pro，Ace Pro 2

若您的相机在连接电脑时，出现连接电脑无法识别、无法弹出 USB 模式、报错 “无法识别的USB设备” 等情况，建议参照以下方法快速解决。

情况一：连接电脑无法访问相机文件

确保相机固件已更新至最新版本。

请参考：Ace系列：查看与升级固件版本

建议使用相机原装数据线，直接插入电脑的 USB 接口进行连接，避免使用 USB HUB（多口集线器）。

用数据线连接电脑时，请确保在相机屏幕上选择了 “U盘模式”。

如果使用了内存卡，请确保使用的是 UHS-I、V30 及以上速度等级，且格式为 exFAT 的 Micro SD/TF 存储卡。

若完成以上检查后问题依旧，请尝试以下方法：

请尝试多次重新插拔数据线，或轻微晃动接口，确认是否接触不良。

使用这条数据线连接您的手机和电脑，如果电脑也无法识别手机，则很可能是数据线问题，请更换一条数据线再次尝试。

将数据线插入电脑上其他不同的USB接口，或换一台电脑连接测试。

如果仍无法识别，请尝试恢复相机出厂设置，或格式化内存卡后重新放入相机，再连接电脑。

温馨提示：格式化前请将重要文件备份。

如果以上所有方法均无法解决问题，建议您 申请影石Insta360维修服务，进行专业检测。

情况二：连接电脑可以访问相机文件，但报错 “无法识别的 USB 设备”

相机在连接电脑时会自动重启以切换至U盘模式，在此过程中与电脑的通信会短暂中断，因此系统会弹出一次识别错误的提示。

如何判断是否正常

弹出错误提示后，相机屏幕熄灭或显示U盘标志，并且电脑上最终成功出现了可打开的相机磁盘盘符。如果相机在重启后能够被电脑识别并正常访问内部文件或内存卡内容，那说明连接功能是正常的，不影响使用。

若问题仍然存在，请联系影石Insta360官方客服进行处理。