认知管理的5个工具

读《升维：争夺产品认知高地的战争》：

一、认知的3个系统

认知科学（Cognitive Science）是研究人类认知的本质及规律，揭示人类心智奥秘的科学。认知的关键是研究人的思维意识，乃至比思维意识更深的领域，这些都是管理者做产品决策的核心。

认知系统可以初步分为意识、潜意识、记忆仓库和本体四大块，前面三块可以简单归为意识系统、潜意识系统和记忆系统。其中人们比较熟悉的是意识和潜意识，记忆仓库是潜意识的基础，而本体又是记忆仓库的基础。

从认知局限的角度看，意识局限于潜意识，潜意识局限于记忆仓库，记忆仓库局限于本体。而对于意识、潜意识、记忆仓库来说，它们都局限于过去的经验，所以面向未来和开放环境的时候，它们都有认知上的陷阱。这三大认知陷阱非常隐蔽，当陷入进去的时候，我们自己几乎是不知道的。需要在整个过程中不断反思、不断验证，才有可能发现问题所在。

“高度：从宏观、从升维分析。深度：从问题本质分析。动态：结合历史从未来会看。”

二、认知升维有什么难度？

1）人们不知道自己的局限性在哪里，打破思维惯性和局限性很难。

人们是依据自己的惯性来建立自己的行为模式，打破惯性非常难，找到新的思路则更难

“知道自己不知道的”

2）人们不知道如何获取系统的认知，打破大众常识非常难。

好看，好用，做好规划，解决问题，不断迭代、打造用户价值、差异化竞争、服务用户，等等确实是正确的观念，但是这些观念已经是大众常识了，竞品也会这么做。

成功的产品，都不是依托这些大众常识来建立自己领先优势的。它们都有适合自己的与众不同的认知，从而领先竞品，获得用户的认可。

“对于趋势、对于细分市场、对于战略和核心优势”

3）人们不知道如何判断认知的科学性，验证认知很难。

经过认知分析验证，再进行最小可行性产品的开发。交给用户验证，这样形成分析、验证、开发的完整闭环，是一个系统工程。

“从想法-最小化产品-数据-认知”

三、认知升维的5个工具

升维主要就是突破每一层面的认知陷阱，每层都有自己对应的突破工具

1）第一个工具，数据分析验证，防止认知与现实不吻合。

树立自己的目标，提出好的假设，验证一个假设，或者从数据中获得新的洞见，以反馈优化认知。这就涉及数据分析框架、数据分析指标、数据分析的A/B测试等工具。

2）第二个工具，第一性原理思维，防止低效思维，提升认知的能效性。

需要建立开放性的生命思维，以及第一性原理的方式，大幅提升认知的能级

3）第三个工具，MVP快速验证，突破意识系统的逻辑推理陷阱。

要突破意识天马行空的推理，重在认知验证，行动是最好的验证方式。要突破意识天马行空的推理，重在认知验证，行动是最好的验证方式。

4）第四个工具，小数据洞察事实，突破潜意识系统的我执陷阱。

为什么说小数据？因为小数据就是生活中发生的事实数据，通过这些事实数据来反馈和验证自己是不是想偏了。洞察小数据，并能够举一反三，进行定性分析。

5）第五个工具，大数据洞察，突破记忆系统的经验陷阱。

记忆仓库是过往环境中的经验综合，如果要突破当前的惯性，首要的是重新选择环境，从而改变自己的认知。

“提出假设数据验证（市场空间）→第一性原理（系统建立的基石-在系统外）→MVP最小化产品或服务→洞察实验数据→打破系统找到新机会”

四、认知的象限转移

能设身处地地考虑别人的感受，这就是最简单的象限转移，也是观察自己局限的方法。

1.认知画布中有两个象限，用户角色象限和产品人角色象限。

切换到不同象限里的思维方式，再考虑问题就会明显不同。

而一个优秀的产品人或管理者，要能够随时在这两个象限中完成切换。可以从自己专业的视角来思考，也可以随时切换到用户的视角来考虑，这就是产品人的角色象限转移。

如果要想把产品做好，产品人需要有灵活自如的象限转移能力

在张小龙看来：乔布斯是“傻瓜化”的天才，能够瞬间将自己变成傻瓜，而自己则需要5～10分钟的酝酿才能进入这种傻瓜状态，Pony（马化腾）比自己更厉害一点，只需要大约1分钟就能进入这种状态。

大量用，不断地用，尽量找沟通的场景，慢慢地找到感觉。产品经理最重要的能力就是把自己变成傻瓜，发现问题，然后想为什么这样，然后变成开发者。一秒钟傻瓜，一秒钟专业。

“并不是真的变成傻瓜，实际是象限转移，能够快速让自己从设计者的状态切换到用户的状态里面去”

2.要达到这种象限转移，一般有两个关键条件

观察、起心、动念，让自己成为用户，是实现象限转移的心法和秘诀。

1）善于观察自己的思维。

所谓的象限转移或者说傻瓜状态，不是说真傻，而是要能洞察体验产品时的起心动念，善于观察自己的思维。

对于观察自己的心念，很多心理学的方法会很有帮助。这种内观的能力，对于固执的人来说非常难以实现。因为固执的人，已经随着念头固化了。

“知己解彼”

2）让自己成为用户。

要想和用户一样，对产品的使用有所体验，最好的办法就是让自己成为用户。

清楚自己体验产品的时候哪里动了念头，从而知道普通用户使用的时候会不会有障碍。